(资料图)

在用户消费习惯发生深刻转变、消费者主权意识不断提升的当下，私域赋予了企业更强的运营自主性，在商家自有用户关系与自有渠道管理上持续发挥价值。在鞋服行业，百丽时尚集团（以下简称：百丽时尚）已逐步垒起起私域基石，持续深挖私域运营价值，打造企业持续增长的引擎，助力集团数字化转型。

具体而言，百丽时尚的私域运营是自上而下的，由集团总部承担“大脑”功能，从战略层面进行统筹赋能，重塑集团小程序矩阵，明确品牌运营策略；并成立多部门联合战略小组，作为私域运营的核心独立团队，组织全员沟通会议，自上而下推动私域终端落地。

同时，百丽时尚十分重视导购在私域运营过程中的“枢纽”作用，将导购作为和消费者沟通的重要触点，充分发挥全国上万家门店数万名导购的主观能动性，突破线下门店时间和空间的限制，为消费者创设良好的消费体验，极大地延伸用户价值，完成更多的销售转化。

在这套模式之下，百丽的私域运营项目主要分为日常销售和活动销售两大类。其中，日常销售由品牌主导，使用第三方服务商为品牌打造的小程序作为载体，实现私域流量的积累。消费者进店后，导购引导消费者添加企业微信，进入导购线上私域，由导购推送小程序链接。而部分消费者通过公众号、直播引流进入小程序，系统则会通过地理位置就近分配导购，以进行后续的用户培育。

而活动销售通常由地区发起，地区内多品牌共同参与，旨在清理库存或进行渠道合作。发起活动的地区会根据商业目标进行用户画像，制定沟通策略，然后将触达需求提交集团总部审批，通过后即可拉取人群包信息，给导购下发任务。

在完成线上私域转化后，百丽时尚还着力于维系良性的用户关系，给业务带来更大的价值。2022年，百丽时尚研发内容营销小程序“丽影千寻”，集合产品种草、节日祝福、互动游戏等多样化的内容形式，导购借助这些优质内容，能够提升与用户沟通的频率与质量，同时后台也会实时记录用户行为数据，量化私域服务过程，从而提升总体私域运营的效率。

如今，私域运营的价值正不断被放大，百丽时尚把私域运营与集团战略和长期规划深度融合，巧用私域提升用户价值，形成以客户为中心的持续生命价值周期运营模式，为企业持续增长打造了“强力引擎”。

关键词：