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“我一个关系特别好的姐姐给我打电话说，她手机升级，然后她信息备份之后丢失了，出现的是我的通讯录，连照片全都是我的了。”求助人王女士说。

“我的手机自从升级以后，我的东西都没有了，全是她的东西。现在只要是我点开这个云同步，然后出来的照片就不是我的照片，这些同步出来的照片，全部是她的照片。”王女士的朋友说。

那当时针对王女士的问题进行进一步调查，现在事情已经过去两天了，调查的结果是怎么样的呢？记者今天再次来到小米客户服务中心。

小米客户服务中心工作人员回应称，“从用户提供过来的照片，我们可以看到她使用的是小米5S的设备。照片是从小米5S上面上传的。这个手机是谁的手机，你还能回忆起来吗？（王女士：这个是我朋友她家里人的手机）等于说这个手机是你朋友家人的。（记者：就等于你用过他们家的手机，现在同步到你账户里的照片都是之前5S上的照片）其中一部分。（记者：那等于你也用过这个手机。王女士：对，用这个手机拍过一些照片。后来我这个姐姐去年手机有坏过一段时间，然后就借给她了，因为时间太久远了，这件事情我们就忘记了。记者：现在两者通讯录、联系人确实是相同的，其实这就解释清楚了，也就放心了，并不存在信息泄露或其他问题了）”

“（记者：通过调查来说，这个事情确实是一个误会，但是这个误会产生对这个女士来说根本不知道登录这个账号，信息就会同步，怎么样能避免这样的情况呢）后续小米用户在登录小米账号的时候是有一个提醒的，比如是否开启小米云服务。（记者：开启云服务就是开启备份了）但是咱们用户是可以自由选择是否开启备份，因为有些相册不需要同步的话，就可以在这里关闭了。但是也建议如果你把手机送给你家人和朋友，或者你给她二次销售的时候，一定要把你手机里的东西一定要清空了，这样对你的隐私也是安全的。” 小米客户服务中心工作人员表示。

“非常感谢小莉帮忙，到了线下两天就解决了，这样我就可以放心接着使用了。”王女士说。

那小莉在这里也提醒一下大家，因为大家现在用的多是智能手机，大家有闲置手机的话一定要把自己之前的这些信息删除，也是要保护自己的信息安全。

关键词： 客户服务中心 工作人员 信息安全