1月15日，北京市第十六届人民代表大会第一次会议开幕。政府工作报告中提出，今年要试点建设80个“一刻钟便民生活圈”，提高生活性服务业品质。在生活服务业中，北京链家作为房地产交易服务行业的代表性企业，天然植根于社区。遍布大街小巷的门店同时也是提供便民服务的“暖心驿站”，是构成“一刻钟便民生活圈”的一个个温暖的节点。

多年来，北京链家扎根社区，聚焦一件件“关键小事”，暖心服务邻里。从抗疫一线到手机课堂，从便民服务到助力就业……北京链家都在尽己所能地服务社区邻里，努力承担社会责任，就像一束微光，为社区和城市增添一份美好。

在1月16日召开的由北京商报社、《中外企业文化》杂志主办的2022第六届企业社会责任峰会上，北京链家获得2022年度企业社会责任公益榜样奖项。

(资料图)

发动志愿者超4万人次 共筑疫情防控“温暖防线”

在疫情的特殊时期，北京链家充分发挥了门店长期扎根社区、熟悉社区的优势，针对街道和社区人手普遍不足的情况，志愿者们及时补位，或化身“大白”“小蓝”，值守卡口、扫码登记、维持秩序，或身兼“跑腿侠”“配送员”，送菜取药、配送生活物资，打通保供“最后一百米”。

11月24日，北京链家志愿者协助社区为封控小区居民送生活物资

在发动经纪人志愿者积极参与疫情防控各项志愿服务工作的同时，北京链家为防疫医护人员、志愿者、居民提供多项便民服务，成为疫情防控社区层面的重要基础设施和“后勤基地”。超过500家门店根据街道和社区要求，成为志愿者后勤补给站。

不仅如此，疫情期间，北京链家所有门店都向居民提供免费打印核酸阴性证明的服务，有些门店每天能接到20多位周边老人、居民的打印需求。

事实上，今年以来，几乎北京链家所有门店都参与了志愿服务，共筑疫情防控的“温暖防线”。截至12月31日，北京链家共出动志愿者约42000人次，服务时长超过19万小时。

智慧助老 手机课堂进入1006个社区

近年来，北京链家持续开展“我来教您用手机”公益课堂，帮助老人跨越数字鸿沟。2022年活动走进1006个社区，服务老人5万人次，切实提高了老年人的获得感、幸福感和安全感。

为解决疫情期间老人因不会使用智能手机带来的种种问题，自今年4月下旬以来，“我来教您用手机”还上线5个线上班，开设了40节课，累计1331位老人参与线上学习，最多的班级达到500人。

随着老年人的精神需求日益多元化，今年，“我来教您用手机”的课程内容也进行了迭代。在基础生活功能之外，增加了抖音视频剪辑、优酷观看电影、携程报团出游、手机拍照构图、创意摄影技巧等文娱内容。

“我来教您用手机”课堂上，北京链家经纪人耐心为老人讲解抖音视频剪辑要点

此外，北京链家还将反诈知识纳入手机课堂，志愿者们通过案例讲解如何防范电信和网络诈骗，帮助老年人安装全民反诈APP，发放《防范养老诈骗指南》，帮助老年人提升反诈防骗能力。

随着学习人数增加，为确保学习效果，北京链家还组建辅导员团队，为志愿者进行系统培训，经过认证的志愿者才能授课。截至目前，北京链家“我来教您用手机”课堂有志愿者近2000名。

在手机课堂之外，北京链家还积极探索更加多元的方式，为社区的老年人提供全方位帮助。据悉，有的门店会免费为社区老人提供“理发、修脚、上门保洁”等助老服务。北京链家还为老人提供下棋、聊天的共享空间，组织丰富多样的活动，为社区养老贡献一己之力。

多样化便民服务 打造一刻钟生活圈

2014年，北京链家发起了“链家在身边，有事您说话”门店便民行动，为居民提供应急打复印、应急雨具、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、寻路指引以及爱心图书馆捐赠等便民服务，并进入社区开展房产知识讲座，组织亲子、助老等公益活动。

时至今日，北京链家便民服务已开展了8年多，每年与社区居民服务链接超1600万人次。截至2022年12月底，北京链家“云打印”服务为社区居民提供免费打复印超170万次，居民无需携带U盘或担心文件被盗用，只需在云打印小程序中上传文档，到任何一家门店都可以打印。

多年来，在与社区的互动中，北京链家也总结出了居民们需求集中的“特殊”场景，从而延展出 “户外劳动者暖心驿站”、“高考服务站”、“社区体育补给站”等一系列特色服务，助力社区打造美好生活。

据悉，自2021年以来，北京链家1400余家门店全部建成“户外劳动者暖心驿站”，为环卫工人、网约车司机、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的特色便民服务，让他们在京城随处都有温暖的“歇脚地”。

“户外劳动者暖心驿站”五一特别活动中，北京链家经纪人为户外劳动者送上饮品

每到特殊节点，北京链家门店还会有针对性地组织相关活动，给予特殊人群贴心关爱。比如每年高考期间，北京链家门店便“化身”高考服务站，为考生、家长免费提供乘凉休憩、纸笔借用、应急接送等贴心便民服务，以实际行动关怀高考家庭。

今年10月，北京链家以“链家社区跑，备战马拉松”为主题开展社区跑活动。截至目前，北京链家已举办了1053场“社区跑”活动，链接2万人次，为居民了打造一种便捷、健康的锻炼方式。

与此同时，为帮助跑者获得更好的运动体验，北京链家将门店功能充分运用起来，在门店长期设立“社区体育补给站”，提供饮用水、应急药品、应急充电、物品寄存等物资和服务，全力支持跑者的应急需求，助力他们享受奔跑的乐趣。

1500余个岗位助力大学生就业 租房优惠让利超1400万

2022年，高校毕业生首次突破1000万。为助力缓解就业压力，北京链家提供了6000余个就业岗位，其中1500多个岗位面向应届毕业生。

据了解，北京链家除了为新人提供底薪保障和行业内有竞争力的提成比例外，北京链家还搭建了较为完善的福利体系，新人可以享受六险一金、格林互助、租购房优惠、答辩假期、福利年假等多种福利。

此外，北京链家还会在入职第一年为毕业生配备师傅，提供线上线下脱产200个小时的专业培训。在师傅的带领下，新人能够了解接待客户、需求匹配、签约流程、过户交验等过程，并进行“跑盘”等实操练习。

与此同时，为有效解决年轻人初入社会的租房痛点，北京链家推出“毕业租房 佣金减半”活动。2022年6月22日至12月31日，全日制高校应届毕业生（含专科、本科、硕士研究生），通过北京链家租房，可享受居间服务佣金五折优惠一次。此外，通过北京链家承租贝壳省心租房源，可享受租赁服务费五折优惠一次。截至2022年12月底，北京链家共为5000名应届毕业生提供优惠，让利超1400万元。

多年来，北京链家持续探索房屋租赁服务保障。今年，北京链家还积极响应政策号召，为市场租房补贴领取家庭推出“免租房佣金”优惠，助力城市奋斗者安居。未来，北京链家也会通过更多的租房保障和优惠活动，努力提升消费者租房体验。

有链家，让这座城市有一点不一样。北京链家将持续发扬向上、向善、向阳而生的企业精神文化，守正道，行慢路，履行社会责任，让北京因链家更美好。

关键词： 便民服务 社会责任